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    珠海恒瑞-服務熱線:0756-8595788
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           為了保證您有效正確的使用產品,我們提供了完善的售后服務體系和強大的技術培訓以及技術咨詢,我們的服務承諾是迅速、準確、周到、熱情。
    售后服務體系
    我方負責將設備按合同的交貨期內運送至雙方協商地點。
    按需方要求的時間到現場進行技術服務,為保證設備安全、正常投運,設備安裝調試期間,我方派合格的現場服務人員到現場服務,指導需方按供方的技術資料和圖紙要求進行指導安裝、試運及試生產。同時對需方調試、運行、維護人員進行必要的技術培訓。

    設備的質保期為12個月,質保期內保護裝置由我方實行三包。終身成本維護。在規定的質保期內,我方對由于設計工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障負責。除另有規定外,出現上述情況,我方在收到賣方通知后及時免費負責修理或更換有缺陷的零部件。

    合同設備在質保期滿前,如因我方原因造成的質量問題,我方負責修復、更換;如因買方原因造成的問題,我方也及時修復和更換,但費用由買方承擔。

    設備質保期滿后實行終身服務,如發生損壞,我方負責派人進行修理和換件,并只按成本收費。

    質保期后,我方保證向需方提供(優惠供應)合同設備的備品備件,保證用戶生產的正常進行。

    運行中裝置發生異常,我方有責任及義務協助需方分析解決問題,F場服務響應時間:2小時;到位時間:24小時,在接到需方電傳后二十四小時內做出答復或派出服務人員,盡快到達現場,做到用戶對質量滿意,服務不停止。

    免費提供升級軟件。

    無論在何種情況下,我方決不以任何理由刁難用戶。

    本公司用戶提供熱線聯絡,第一時間傳遞和反饋用戶所需的信息并以最快速度送達相應資料。

    加強售前、售中、售后服務,把“24小時服務”“超前服務、全過程服務、終身服務貫徹在產品制造、安裝、調試、修理的全過程。

    技術服務熱線:0756-2251627、2251628、8595788 037163933267
    傳真:0756-8595799
    珠海恒瑞
    E-mail:zh645@126.com
    技術培訓
    為使用戶能更好的使用我公司的產品,我公司的技術培訓工作為三級培訓制度。針對本項目,培訓工作安排在產品的現場調試結束后,由我公司專門負責該項目的售后服務工程師結合產品的具體應用,實地講解。另外,系統在運行三個月后,由我公司專業工程師進行用戶回訪工作,針對用戶在設備實際使用中的問題,提供滿意的解答和培訓。
    此外我公司每年將安排技術聯絡和培訓工作,邀請用戶和業內資深的專家參加,安排公司的碩、博士及研發工程師進行技術講解,專家點評并與用戶交流座談,針對用戶的意見和建議進行產品的升級換代,協助用戶對供電的安全和可靠性進行可行性分析。

    第一級培訓方案:


    序號

    內 容

    學時

    培訓對象

    備 注

    1

    保護裝置的基本原理

    4小時

    調試、維護人員

    2

    裝置的試驗方法

    1小時/

    調試、維護人員

    3

    裝置試驗實際操作

    1小時/

    調試、維護人員

    4

    裝置常見問題處理及運行注意事項

    1小時/

    調試、維護人員

    5

    監控系統的基本概念及功能

    4小時

    運行人員

    6

    監控系統的使用

    4小時

    運行人員

    7

    監控系統的實際操作

    4小時

    運行人員

    8

    答 疑

    4小時

    有關人員

    第二級培訓方案
    工程設備安裝、調試、試運行期間,我方均派遣有經驗的技術人員到買方現場實施技術服務,在現場對買方操作人員、維修人員進行現場操作、施工方法的培訓與指導,講授說明設備的安裝、操作、保養和應該注意的事項,并解答買方提出的所有技術問題,使買方能夠盡快地熟悉設備的性能和使用。
    第三級培訓方案:

    系統運行后三個月,由我公司專業售后服務工程師進行用戶回訪,針對現場出現的問題,進行答疑講解。
    技術咨詢
    在售前、售中和售后的服務過程中,對有關產品的應用條件、訂貨條件、設計疑問等相關事宜予以準確、及時的應答,同時提供相關的技術資料支持。

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